A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) ocupou a primeira colocação no ranking de reclamações de consumidores, em lista realizada pelo Procon-SP em 2025. Ao todo, foram 6.879 queixas, o triplo do ano passado, no qual a companhia ocupou a 13ª colocação, além de ter sido quatro vezes maior que o volume registrado em 2023.
O órgão de defesa do consumidor recebeu 19 reclamações por dia sobre a Sabesp, com taxa de atendimento de 31%. A companhia de abastecimento de água foi privatizada em 2024, sendo controlada pela Equatorial Energia.
Reclamações contra a Sabesp no Procon-SP
Em 2025, o Procon-SP recebeu 6.879 queixas; em 2024, foram 2.507; e, em 2023, 1.621 reclamações foram registradas.
Esses dados estão disponíveis no painel de reclamações fundamentadas do Procon-SP e se referem a queixas que não foram resolvidas no primeiro contato com a empresa. Em 2025, 78.903 casos desse tipo foram contabilizados.
A distribuidora Enel ficou em segundo lugar no ranking, com 5.373 reclamações e taxa de atendimento de 20%, ou seja, 15 queixas por dia contra a principal fornecedora de energia da Grande São Paulo.
A empresa realizou algumas ações para aprimorar o atendimento, como a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria, a criação de núcleo para atendimento específico de casos críticos do Procon, a retenção preventiva de faturas atípicas, a realização de feirões de negociação e o atendimento itinerante à população.
