Análise da Fundação Seade aponta que, em 2025, 39% da população do estado de São Paulo acessou serviços eletrônicos do governo paulista pela internet. O percentual é próximo ao registrado em 2023 (40%), indicando a consolidação do uso das plataformas digitais entre os residentes do estado.
A disponibilização de canais eletrônicos facilita e agiliza a utilização de serviços públicos - como obtenção de documentos, agendamento e pagamento de impostos e taxas. Entre os serviços on-line ofertados pelo governo paulista destacam-se a emissão de RG, emissão e renovação da Carteira Nacional de Habilitação, licenciamento ou transferência de veículos, agendamento de procedimentos de saúde e matrícula na rede pública de ensino.
A estruturação e ampliação desses serviços digitais fazem parte da estratégia do Governo do Estado para modernização da gestão pública. Órgão central do Governo de SP, a Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD) foi criada com três pilares transversais: melhorar a Gestão Pública, combater a burocracia e fazer a transformação digital do Estado. Internamente, a SGGD comanda ainda cinco órgãos públicos e administra o Arquivo Público.
Os resultados indicam que o uso dos serviços digitais é mais frequente entre homens (41%), proporção ligeiramente superior à registrada entre mulheres (38%). As maiores taxas de utilização situam-se nas faixas etárias de 30 a 44 anos (59%) e 45 a 59 anos (53%), grupos etários mais conectados. Os usuários de 60 anos e mais representam apenas 29%.
