A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo, o Procon-SP, notificou a empresa Ticketmaster para que apresente esclarecimentos sobre dificuldades relatadas por consumidores na compra de ingressos para os shows do cantor Harry Styles. As vendas ocorreram em um ponto físico instalado em um shopping da zona sul da capital paulista e geraram reclamações desde o início do atendimento ao público.
De acordo com relatos encaminhados ao órgão de defesa do consumidor por meio das redes sociais, acompanhados de imagens, cambistas teriam adquirido uma quantidade elevada de ingressos, o que teria impedido até mesmo os primeiros consumidores da fila presencial de comprar entradas para diversos setores do evento. As denúncias indicam falta de controle sobre os limites de compra por pessoa.
Além das manifestações nas redes sociais, o Procon-SP informou que foram registradas reclamações formais na plataforma Procon-SP Digital, somando 14 registros apenas na segunda-feira, dia 26. O órgão também confirmou o recebimento de comunicações oficiais de parlamentares solicitando providências diante da situação relatada pelos consumidores.
Segundo o Procon-SP, problemas relacionados à venda de ingressos para shows e espetáculos em São Paulo têm sido recorrentes. O órgão afirma que, em diferentes ocasiões, as empresas responsáveis pela comercialização não adotaram medidas suficientes para organizar o processo de venda nem para garantir transparência nas informações prestadas ao público.
Na notificação enviada nesta terça-feira, dia 27, o Procon-SP solicita que a Ticketmaster detalhe as quantidades de ingressos disponibilizadas para a venda física, discriminadas por setor, além de informar os limites de compra permitidos para cada consumidor. O órgão também pede esclarecimentos sobre a existência de mecanismos de identificação ou de controle dos volumes adquiridos por pessoa, tanto no ponto físico quanto nas vendas realizadas pela internet.
A empresa deverá ainda apresentar informações sobre as providências adotadas para a organização do local de venda presencial, incluindo medidas para garantir o atendimento adequado e o respeito à ordem de chegada dos consumidores. O prazo estabelecido pelo Procon-SP para o envio das respostas é de 24 horas a partir do recebimento da notificação.
Desde 2023, o Procon-SP já aplicou três multas a empresas do setor de entretenimento, entre elas Q2 Ingressos, Eventim Brasil e T4F Entretenimento. Atualmente, o órgão mantém uma investigação em andamento relacionada à cobrança indevida de taxas na comercialização de ingressos.
Paralelamente às ações de fiscalização, o Procon-SP tem convocado com frequência empresas organizadoras de shows e responsáveis pela venda de ingressos para discutir a necessidade de maior transparência. As orientações incluem a divulgação clara da composição dos preços, das quantidades de ingressos destinadas às vendas físicas e on-line e a melhoria do atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos espetáculos.
