A proposta pontua que usuários frequentemente enfrentam dificuldades para obter informações claras sobre sua posição na fila, o tempo de espera estimado e os critérios que norteiam a ordem de atendimento e que cria ambiente propício para práticas como os denominados "Fura-Filas", que violam o princípio da igualdade e a justa distribuição dos recursos públicos.
