A Sanasa (empresa de economia mista que controla o saneamento básico e o abastecimento de água de Campinas) reconheceu publicamente a ocorrência de uma falha técnica no processamento das faturas de água referentes ao mês de fevereiro.
O problema afetou especificamente o grupo de consumidores beneficiados pela tarifa social - categoria destinada a famílias de baixa renda que contam com descontos para garantir o acesso ao serviço. De acordo com o comunicado oficial, emitido pela companhia na noite de sábado (21), as contas foram impressas e distribuídas com valores superiores ao que seria correto para esse perfil de cliente.
A investigação interna da Sanasa detalhou que a falha atingiu apenas as unidades consumidoras cadastradas na tarifa social, que registraram um consumo mensal superior a 11 mil litros de água.
Àqueles que mantiveram o gasto abaixo deste patamar receberam as cobranças sem qualquer alteração indevida. A empresa destacou ainda que os clientes enquadrados nas categorias residencial padrão, comercial ou industrial não foram impactados pelo erro, permanecendo as faturas dentro da normalidade esperada para o período.
Como medida de reparação imediata, a Sanasa assumiu o compromisso de realizar a reemissão total dos boletos que apresentam as distorções nos preços. Garantiu que as novas faturas corrigidas serão entregues aos moradores com um prazo adequado e estendido para a realização do pagamento, de modo a não prejudicar o planejamento financeiro das famílias atingidas. Para os consumidores que, por desconhecimento do erro, já efetuaram o pagamento do valor inflacionado, a companhia informou que o sistema de faturamento gerará automaticamente um crédito correspondente à diferença paga a mais, e que esse valor será abatido integralmente na fatura subsequente, regularizando a situação financeira do cliente junto ao órgão de saneamento.
A distribuição das novas contas com as cifras retificadas foi programada para começar na segunda-feira (23). A Sanasa utilizou os canais de comunicação digital e redes sociais da empresa para orientar a população sobre o ocorrido, reforçando que o processo de correção será realizado de forma proativa pela empresa, sem que haja necessidade de deslocamento dos moradores até os postos de atendimento físico para solicitar a revisão da conta de fevereiro. O incidente ocorre em um contexto onde a tarifa de água em Campinas já havia sofrido um reajuste anual de 5,17% no início do ano, tornnado o impacto visual do erro evidente.
