A Neoenergia Brasília montou um esquema especial para o período do Réveillon com reforço operacional e suporte contínuo para assegurar o funcionamento do sistema elétrico no Distrito Federal. Durante o feriado, a distribuidora manterá atendimento ininterrupto pelos canais digitais e ampliará as equipes responsáveis por manutenção e restabelecimento da rede.
As lojas físicas terão funcionamento diferenciado. Na quarta-feira (31), o atendimento presencial ocorrerá das 9h às 14h. Na quinta-feira (1º), não haverá expediente. As atividades regulares serão retomadas na sexta-feira (2), das 9h às 18h.
Mesmo com a alteração no horário das unidades, mais de 50 serviços seguirão disponíveis pela internet, como emissão de segunda via de fatura, consulta de pendências, pedido de religação, registro de interrupção no fornecimento e mudança de titularidade. Para responder ao aumento de solicitações esperado no período, o teleatendimento também foi ampliado.
Na área técnica, o efetivo dedicado às ações de campo foi elevado em mais de 70%. O Centro de Operações Integradas (COI) permanecerá ativo 24 horas por dia, com monitoramento constante e equipes mobilizadas para resposta imediata a ocorrências.
Atendimento presencial
Os consumidores poderão utilizar diferentes meios de contato a qualquer momento, incluindo WhatsApp, aplicativo, Agência Virtual e o telefone 116.
Hoje (30), haverá atendimento itinerante das 8h às 12h no Lago Norte e no Cruzeiro e, das 14h às 18h, no Park Way e na Estrutural, assim como na sede da Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Seduh).
Além disso, ainda nesta terça, o atendimento presencial também ocorrerá, das 9h às 14h e sem necessidade de agendamento, em Samambaia, São Sebastião, Paranoá, Planaltina e Lago Sul.
