BRASILIANAS | Um ano após a primeira certificação, Rodoviária do Plano Piloto renova ISO 9001 e reforça modelo de gestão

A Rodoviária do Plano Piloto renovou pelo segundo ano consecutivo a certificação internacional ISO 9001, principal reconhecimento mundial voltado à gestão da qualidade.

O selo, mantido pela Concessionária Catedral, reforça a adoção de padrões de eficiência operacional, monitoramento de processos e melhoria contínua em um dos espaços públicos mais movimentados do Distrito Federal, utilizado diariamente por cerca de 700 mil pessoas.

A certificação contempla toda a administração do complexo e das áreas adjacentes, abrangendo serviços como limpeza, manutenção, apoio ao embarque e desembarque de passageiros, controle de tráfego de ônibus, atendimento ao público e suporte aos usuários.

A norma estabelece critérios internacionais para os Sistemas de Gestão da Qualidade, exigindo acompanhamento permanente dos processos e avaliação constante dos resultados.

A renovação ocorre pouco mais de um ano após a primeira conquista do selo e fortalece a Rodoviária do Plano Piloto como uma das principais vitrines do modelo de concessões implantado pelo Governo do Distrito Federal.

Para a Concessionária Catedral, o reconhecimento demonstra a consolidação dos procedimentos implementados desde o início da administração do terminal.

“Manter a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo demonstra nosso compromisso com a qualidade da gestão e dos serviços oferecidos à população. Mais do que conquistar um reconhecimento, nosso objetivo é garantir que os processos sejam continuamente aprimorados e que as melhorias sejam percebidas por quem utiliza a Rodoviária todos os dias”, afirma o superintendente da concessionária, Leonardo Moreira.

Segundo a empresa, a manutenção da certificação reflete a continuidade de um modelo de gestão focado em eficiência operacional, acompanhamento de indicadores e aperfeiçoamento permanente dos serviços prestados à população.

Aprovação da Rodoviária cresce após melhorias em acessibilidade e atendimento

Além da renovação da certificação internacional ISO 9001, a Rodoviária do Plano Piloto passou a registrar índices mais elevados de aprovação entre os passageiros. Pesquisa realizada pelo Instituto Opinião apontou que 86,13% dos usuários avaliam positivamente os serviços, as melhorias e a infraestrutura do terminal. Antes da concessão, o índice era de 45,61%.

O resultado acompanha uma série de intervenções promovidas ao longo dos últimos meses. Entre os destaques estão a entrega dos primeiros banheiros totalmente revitalizados, equipados com climatização e recursos de acessibilidade, além do reforço das equipes de limpeza, manutenção e orientação ao público.

A gestão também apostou em iniciativas voltadas à inclusão e ao acolhimento. Entre elas estão a sala multissensorial destinada a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e o Cantinho do Desabafo, espaço criado em parceria com o Projeto HELP para oferecer apoio emocional gratuito aos frequentadores do terminal.

As ações fazem parte de um conjunto mais amplo de investimentos que inclui recuperação estrutural, ampliação dos serviços aos passageiros e projetos de integração com outros modais de transporte, incluindo as intervenções ligadas à infraestrutura cicloviária.

Para Leonardo Moreira, os indicadores demonstram que as mudanças implementadas começam a ser percebidas pela população. “Nosso objetivo é que as melhorias sejam percebidas por quem utiliza a Rodoviária todos os dias. Trabalhamos para oferecer mais conforto, mais organização e mais qualidade na experiência dos usuários”, afirmou.