Sistema criado pelo GDF permite solicitar serviços de zeladoria sem sair de casa
Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto concentram maior número de registros
Com quase dois anos de existência, de maio de 2024 a fevereiro deste ano, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h) recebeu mais de 78,4 mil registros de demandas da população.
Criada pelo Governo do Distrito Federal (GDF), por meio da Secretaria de Governo, a ferramenta permite solicitar serviços de zeladoria sem sair de casa, via aplicativo, site, telefone ou presencialmente nas administrações regionais de todas as cidades (são 35 ao todo).
Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto concentram o maior número de manifestações, enquanto regiões como Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão apresentam índices de resolução superiores a 96%. A taxa geral de efetividade, considerando as 35 regiões administrativas, é de 76,5%.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema ampliou o diálogo com o cidadão e trouxe agilidade ao atendimento. São mais de 250 serviços disponíveis, entre eles poda de árvores, recuperação de asfalto, iluminação pública e limpeza de áreas.
Cada solicitação gera um protocolo e passa por etapas de análise e encaminhamento ao órgão responsável, garantindo rastreabilidade e transparência e referência em gestão pública digital.
Agilidade e transparência no DF
O ADM 24h remodelou o processo de atendimento das administrações regionais e trouxe maior eficiência ao serviço público. Antes, pedidos podiam levar até 21 dias para chegar ao estágio de solução; hoje, o tempo médio caiu para cerca de 20 minutos. Cada solicitação é registrada em protocolo, com histórico rastreável e auditável, garantindo transparência e evitando perdas no fluxo administrativo.
A plataforma integra todos os órgãos do GDF e serviços da CEB, SLU e Novacap, permitindo que demandas como poda de árvores, manutenção de asfalto e iluminação pública sejam resolvidas com rapidez. O SLU, por exemplo, abandonou um projeto próprio para adotar o sistema, gerando economia de R$ 6,5 milhões.
Equipes regionais foram capacitadas para avaliar a viabilidade das solicitações e encaminhá-las diretamente ao órgão executor. O modelo trouxe economicidade, maior assertividade e resposta rápida às necessidades da população, consolidando o ADM 24h como referência em gestão pública digital.
Como acessar o ADM 24h
O cidadão do Distrito Federal dispõe de diversos canais para registrar demandas de zeladoria por meio da plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h). O acesso pode ser feito pelo Portal do Cidadão, pelo aplicativo e-GDF, pelo telefone 156, pelo WhatsApp (61) 3410-9000 ou presencialmente nas administrações regionais. Essa multiplicidade de opções garante que moradores de todas as regiões tenham meios simples e rápidos de encaminhar solicitações.
São mais de 250 serviços disponíveis, como poda de árvores, manutenção de asfalto, iluminação pública, limpeza de áreas e demandas ligadas à saúde. Cada pedido gera protocolo e passa por etapas de análise e encaminhamento ao órgão responsável, com histórico rastreável e auditável. A integração com órgãos como CEB, SLU e Novacap assegura maior eficiência e rapidez na execução.
Com esse modelo, o GDF busca aproximar governo e população, oferecendo respostas ágeis e transparentes às necessidades cotidianas das cidades.
