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Com a proximidade da Copa do Mundo de 2026, a Fundação Procon-SP reforçou as orientações aos consumidores diante do aumento das reclamações relacionadas à compra de produtos associados ao torneio. O crescimento das demandas tem sido impulsionado pelas vendas realizadas em plataformas digitais, redes sociais e aplicativos de mensagens.
Dados divulgados pelo órgão apontam que, apenas em maio, foram registradas 708 reclamações envolvendo produtos e serviços relacionados à Copa do Mundo. Em março, haviam sido contabilizadas 19 ocorrências, número que subiu para 63 em abril. Entre os principais problemas relatados estão atrasos na entrega, não recebimento dos produtos adquiridos, divergência entre o item anunciado e o entregue e dificuldades de contato com fornecedores após a conclusão da compra.
Os produtos colecionáveis lideram as queixas. Segundo o Procon-SP, somente em maio foram registradas 521 reclamações relacionadas à compra, venda ou troca de figurinhas e álbuns da Copa do Mundo. Em abril, esse segmento havia gerado 34 reclamações. As ocorrências envolvem anúncios enganosos, comercialização de produtos sem comprovação de procedência, problemas na entrega, cobranças indevidas e dificuldades para obtenção de reembolso.
O órgão também chama atenção para golpes aplicados em marketplaces, perfis de redes sociais e grupos de mensagens. Em muitos casos, consumidores realizam pagamentos sem verificar a identidade do vendedor ou a autenticidade dos produtos ofertados. Há registros de vendas de figurinhas e álbuns falsificados, além de ofertas que não são cumpridas após a confirmação da compra.
Em levantamento anterior, o Procon-SP identificou que os principais motivos das reclamações eram a não entrega ou atraso na entrega dos produtos, oferta não cumprida ou venda enganosa e entrega de itens incompletos ou diferentes daqueles anunciados. As queixas abrangem desde figurinhas e itens colecionáveis até televisores, roupas, eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos comercializados em promoções ligadas ao evento esportivo.
Para reduzir os riscos, o Procon-SP recomenda que os consumidores pesquisem a reputação da loja ou do vendedor antes de efetuar qualquer pagamento. Também orienta a desconfiar de preços muito abaixo dos praticados no mercado, verificar informações como CNPJ, endereço e canais de atendimento e guardar anúncios, comprovantes de pagamento e registros das negociações.
No caso específico de figurinhas, álbuns e outros produtos colecionáveis, a recomendação é verificar se os itens são oficiais e se estão sendo comercializados por pontos de venda autorizados. O órgão destaca ainda a importância de conferir as condições de troca, devolução e prazo de entrega antes de finalizar a compra.