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Com objetivo de reforçar sua política de transparência e relacionamento com a comunidade, a Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) lançou novos meios de atendimento da Linha Verde, interface dedicada exclusivamente ao público externo para o registro, acompanhamento e tratamento de demandas socioambientais.
Agora, além do telefone, a Linha Verde passa a contar com um site exclusivo e um canal de WhatsApp, proporcionando mais praticidade, agilidade e acessibilidade para o registro e acompanhamento de manifestações.
Por meio da Linha Verde, é possível registrar reclamações, solicitar informações socioambientais, encaminhar dúvidas, sugestões e críticas, além de acompanhar o tratamento das demandas enviadas. O canal foi criado para promover uma comunicação direta e eficiente, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento entre a CSN e seu entorno.
Resposta em até 72 horas
Todas as manifestações recebidas são analisadas por equipes especializadas, com prazo de resposta de até 72 horas. Para tornar o atendimento ainda mais eficiente, a Companhia recomenda que os registros sejam feitos de forma objetiva e, sempre que possível, acompanhados de fotos e dados que auxiliem na análise da ocorrência.
Com a modernização da Linha Verde, a CSN reafirma a busca por uma comunicação cada vez mais ágil, transparente e acessível, colocando à disposição novos meios para atender e acolher as demandas relacionadas a temas socioambientais.
- É uma iniciativa que reforça nosso compromisso com a escuta ativa e a construção de uma relação cada vez mais próxima e direta com as comunidades onde atuamos, ampliando a capacidade de compreender as demandas e atuar de forma cada vez mais responsável - destaca Helena Brennand Guerra, Diretora de Sustentabilidade e Meio Ambiente do Grupo CSN.