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Com a popularização das redes sociais, as vendas no ambiente virtual têm se tornado um caminho cada vez mais atraente para o comércio. As diferentes ferramentas proporcionadas pelas plataformas, além do impulsionamento do algoritmo e da divulgação de baixo custo, oferecem novas alternativas de venda para as lojas físicas e favorece a existência de negócios totalmente "online". Muitas plataformas já estão se adequando para oferecer um ambiente frutífero aos empreendedores; um exemplo é o TikTok: rede social de vídeos curtos que desenvolveu uma plataforma alternativa exclusiva para vendas, chamada "TikTok Shop".
Em atividade há cerca de um ano, o espaço virtual tem ganhado espaço no Brasil e conquistado comerciantes de diferentes áreas e setores. O interior também tem conquistado resultados em vendas virtuais na plataforma. Um exemplo é Gislane Zeferino, moradora de Barra Mansa que resolveu investir por meio da rede social. Desde que migrou para o TikTok Shop, a empreendedora acredita estar conquistando resultados promissores em suas vendas.
Migração do modelo tradicional de vendas para a internet
A experiência de Gislane com vendas de produtos de beleza já ultrapassa 15 anos; a empreendedora começou sua trajetória no modelo tradicional de vendas, sendo afiliada a uma empresa local de cosméticos que vendia artigos para salões de beleza. Com o passar dos anos, Gislene conquistou uma rede fiel de clientes e começou a entender mais sobre o ramo: tanto sobre como o mercado dos cosméticos funcionava, quanto sobre os parâmetros de qualidade de produtos de beleza. Depois de receber reclamações de clientes sobre os resultados dos materiais que vendia, Gislene decidiu criar uma marca própria para conseguir manter um controle de qualidade mais eficiente.
- Teve uma [cliente] que chegou a relatar queda de cabelo. Eu fui ficando preocupada e, ao mesmo, tempo sem graça, porque era eu que estava na linha de frente entregando o produto; por mais que tivesse um fornecedor por trás. As clientes não queriam saber de onde veio o produto, elas queriam falar comigo. Então, comecei a entender que precisava de um produto que eu pudesse falar com propriedade sobre; dar garantia com relação ao resultado e entender tudo com relação à formulação - explicou.
Nos últimos dez anos, Gislene tentou diferentes estratégias de venda e divulgação dos produtos: primeiramente, um site de distribuição com foco em revendedores do atacado; mais tarde, a venda direta para salões de beleza, com investimento em uma equipe própria de vendedores para a marca. A necessidade de se reinventar surgiu durante a pandemia - período que causou uma crise geral no comércio e abaixou a demanda de seus produtos. Nesse momento, Gislane decidiu diminuir a dependência em distribuidores e firmar uma relação mais direta com seu público. Após tentar usar plataformas como Facebook e Instagram, com sucesso abaixo de suas expectativas, a empreendedora viu uma nova oportunidade com o surgimento do Tik Tok Shop.
Uma das facilidades encontradas por Gislene na plataforma foi a possibilidade de impulsionar produtos com alcance orgânico, sem a necessidade de investir em publicidade paga.
- O TikTok foi a plataforma que entregou mais resultado pra gente. Nenhuma outra entregou um resultado igual. Nem através do Facebook, ou do Instagram. [Nas outras redes sociais], eu tentei fazer o tráfego pago com várias agências, mas não tive um resultado esperado. E [nesse processo] foi muito dinheiro perdido por conta dos anúncios - relatou.
Uma das principais estratégias da empreendedora, que também tem se tornado um recurso popular na plataforma, é a realização de transmissões ao vivo, ou "lives", para que o público possa fazer as compras em tempo real, mesmo estando "online". Para Gislane, toda a logística do TikTok Shop, incluindo o fato de estar anexo a uma rede social e possuir ferramentas de contato direto com o consumidor, faz com que o processo de compras online seja muito mais esclarecedor e fácil ao público.
- O cliente está na rede social muitas vezes nem para comprar algum produto, só pelo lazer. Aí ele vê os vídeos que fazemos sobre o produto, onde mostramos os resultados dos cosméticos, o passo à passo e explicamos tudo. Nas lives, as pessoas conseguem fazer perguntas diretas em relação ao produto e a gente tira as dúvidas ao vivo. O cliente já entra no perfil, dá uma olhada nos resultados e consegue fazer a compra sem sair da plataforma. Acho que um dos principais diferenciais é esse: a gente não manda o cliente para nenhum site; o produto já tá ali no TikTok - conclui.