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Santo André avança na digitalização de procedimentos administrativos com a ampliação dos serviços oferecidos pela Prefeitura via WhatsApp. O objetivo da iniciativa é desburocratizar processos, reduzir o tempo de espera em filas, otimizar o atendimento e gerar economia de papel, além de facilitar o acesso da população aos serviços públicos de forma mais rápida e direta. O Paço andreense oferece soluções mais práticas, na palma da mão, com serviços que combinam inteligência artificial e atendimento humano, garantindo mais agilidade no atendimento.
Por meio do número 4433-0123, os moradores podem entrar em contato com o WhatsApp da Prefeitura de Santo André e acessar informações e serviços de diferentes áreas da administração municipal. A ferramenta funciona como um canal único de atendimento, reunindo orientações e serviços em um só ambiente digital. No menu inicial, estão disponíveis as opções Agiliza + Saúde, Impostos e Tributos e Cursos Gratuitos, além do campo “Chame um atendente”, direcionando para atendimento.
A proposta é ampliar o alcance da plataforma, com a integração de novos serviços ao sistema. Entre eles estão ações como doação de leite materno, Campanha do Agasalho, informativos sobre segurança, urgência e emergência, solicitação do cartão de estacionamento do idoso e agenda de eventos da cidade, reforçando a centralização de informações e serviços em um canal digital.
“Agora a Prefeitura tem uma equipe exclusiva para atender e responder pelo WhatsApp. Já são diversos os serviços oferecidos e virão mais por aí. Informações de segurança, eventos da cidade, consultas, exames. Convido os munícipes a começarem a utilizar para facilitar a vida”, afirmou o prefeito Gilvan Ferreira.
A opção Agiliza + Saúde reúne informações sobre os programas da rede municipal andreense, como atenção básica e especializada, além das UBSs. Já o menu Impostos e Tributos traz orientações sobre certidões, segundas vias de IPTU e ISS, débitos, cadastros imobiliários e outros serviços administrativos. Na opção “Cursos gratuitos”, estão disponíveis as formações ofertadas pela Escola de Ouro Andreense. Caso nenhuma opção atenda à necessidade do usuário, há o campo “Chame um atendente”.
A digitalização dos serviços está alinhada à implantação do novo Sistema Eletrônico de Informações, que substitui documentos físicos por digitais, promovendo mais eficiência na gestão pública, redução de custos operacionais e maior agilidade nos trâmites internos, de forma mais sustentável e moderna.