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A Prefeitura de São Paulo passou a disponibilizar, por meio do aplicativo oficial e-saúdeSP, consultas médicas virtuais ininterruptas para moradores da capital cadastrados em Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município. A nova modalidade, denominada Pronto Saúde Digital, opera 24 horas por dia, todos os dias da semana, e é voltada para o atendimento de casos clínicos de baixa gravidade, além de contemplar o monitoramento especializado de pacientes diagnosticados com condições crônicas.
Para utilizar o serviço de baixa complexidade, o usuário deve acessar a aba específica na plataforma digital. Antes de efetivar a consulta com o clínico geral, o paciente responde a questionários sobre o próprio estado de saúde e é submetido a uma triagem conduzida por profissionais de enfermagem. De acordo com a administração municipal, o prazo máximo estipulado para a conclusão do atendimento médico é de duas horas após o preenchimento. Atualmente, o sistema já conta com 5,4 milhões de usuários cadastrados em todo o município.
Em paralelo, a Secretaria Municipal da Saúde iniciou uma estratégia voltada especificamente para o acompanhamento remoto de pessoas com histórico de hipertensão, diabetes ou obesidade. O público-alvo dessa iniciativa abrange mais de 3,8 milhões de pacientes já atendidos pela rede pública municipal. O contato com esses cidadãos é realizado ativamente por meio de mensagens enviadas via WhatsApp, exclusivamente pelo número oficial da pasta (11 5461-5600).
O paciente que optar por aderir voluntariamente ao programa recebe três alternativas de datas para o agendamento da teleconsulta. O acompanhamento é contínuo e conduzido por uma equipe multiprofissional, englobando orientações clínicas, avaliações periódicas e, caso necessário, o encaminhamento direto para unidades presenciais da rede municipal de saúde. A escolha inicial por essas comorbidades justifica-se pela alta demanda registrada nos postos físicos.
A gestão municipal planeja expandir gradualmente a plataforma para contemplar novas especialidades, como saúde materno-infantil, atendimento à pessoa idosa e saúde mental. Para os cidadãos que não possuem acesso a smartphones ou enfrentam barreiras tecnológicas, a prefeitura assegura que o modelo convencional nas UBSs continua ativo, assim como o teleatendimento assistido nas unidades, formato que acumulou mais de 1,4 milhão de procedimentos realizados até o mês de julho espalhados por todas as regiões da cidade de São Paulo.