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A Agência de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp) informou nesta quinta-feira (23) que acompanha e fiscaliza as medidas adotadas pela Trivia Trens, concessionária responsável pela operação das Linhas 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade, para restabelecer a normalidade do serviço ferroviário na Região Metropolitana de São Paulo. As três linhas ficaram sem circular durante a manhã desta quinta-feira (23) na capital. Uma explosão em uma das composições forçou o desligamento da rede. A atuação da Artesp ocorre após os problemas registrados desde o início da operação da empresa (há quatro dias), que provocaram atrasos, redução na velocidade dos trens, maior intervalo entre viagens e plataformas lotadas em diferentes estações.
Segundo a agência reguladora, equipes técnicas monitoram continuamente a prestação do serviço e verificam se as providências adotadas pela concessionária atendem às exigências previstas no contrato de concessão. A fiscalização inclui a análise dos planos operacionais apresentados pela empresa, do cumprimento dos indicadores de desempenho e das ações implementadas para reduzir os impactos aos passageiros.
Entre as medidas em avaliação estão ajustes na circulação das composições, reforço das equipes de manutenção, reorganização da operação e outras iniciativas voltadas à recuperação gradual da regularidade do sistema. A concessionária também vem promovendo mudanças na programação operacional para diminuir o tempo de espera nas plataformas e ampliar a confiabilidade das viagens.
A Artesp informou que continuará acompanhando a evolução do serviço até que a operação seja estabilizada. Caso sejam constatados descumprimentos das obrigações contratuais, a concessionária poderá ser alvo das medidas administrativas previstas no contrato, incluindo sanções e penalidades. A agência destacou que sua atribuição é assegurar que o serviço concedido seja prestado com níveis adequados de segurança, regularidade, continuidade e qualidade aos usuários.
Os transtornos tiveram início durante o processo de transição operacional das três linhas para a iniciativa privada. Desde então, passageiros relatam atrasos frequentes, viagens mais demoradas e superlotação em horários de pico, especialmente em trechos da Zona Leste da capital e dos municípios atendidos pela malha ferroviária. A sequência de falhas levou o governo estadual e a agência reguladora a intensificarem o acompanhamento da operação.
As Linhas 11, 12 e 13 transportam diariamente centenas de milhares de passageiros e fazem a ligação entre bairros da capital paulista, cidades da Região Metropolitana e o Aeroporto Internacional de Guarulhos. A concessão integra o processo de transferência da operação de parte da rede de trens metropolitanos para a iniciativa privada, sob regulação e fiscalização da Artesp, responsável por acompanhar o cumprimento das metas de desempenho e das obrigações estabelecidas no contrato.