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O Outlook e outros serviços do Microsoft 365 continuam apresentando instabilidade nesta sexta-feira (13), após uma pane global iniciada na quinta-feira (12). A falha comprometeu o acesso a e-mails corporativos, calendários e ferramentas utilizadas por empresas e órgãos públicos em diferentes países.
A Microsoft informou que a recuperação está avançando, mas reconheceu que a capacidade de seus sistemas ainda não havia retornado aos níveis normais. Usuários continuam sujeitos a dificuldades intermitentes para acessar caixas de entrada e receber mensagens.
O problema começou no Exchange Online, infraestrutura responsável pelo processamento de e-mails corporativos. A instabilidade também afetou funcionalidades do Teams, SharePoint e Copilot, embora chamadas e conversas do Teams tenham permanecido disponíveis para muitos usuários.
Falha provoca transtornos em diferentes países
A interrupção atingiu organizações na Europa, Ásia e América, incluindo serviços governamentais e empresas que dependem das plataformas da Microsoft.
No Reino Unido, houve dificuldades no recebimento de denúncias policiais pela internet e preocupação com atrasos em serviços de saúde. Companhias aéreas também relataram problemas em canais de atendimento por e-mail, sem confirmação de interrupção dos voos.
No Brasil, usuários registraram reclamações sobre dificuldades de acesso ao Outlook desde a tarde de quinta-feira. Os relatos envolveram as versões para navegador, computador e celular.
Microsoft trabalha para restabelecer serviços
Segundo a companhia, servidores apresentaram falhas que sobrecarregaram a infraestrutura restante. As equipes técnicas aplicaram correções em componentes de autenticação e roteamento, além de redistribuir o tráfego entre servidores.
A Microsoft informou que houve melhora na estabilidade em partes da infraestrutura da região Ásia-Pacífico e que as medidas estavam sendo ampliadas para outras regiões.
O processamento de mensagens atrasadas também está sendo recuperado gradualmente. A empresa ampliou temporariamente para 48 horas o prazo de processamento de determinadas mensagens, como medida para reduzir o risco de perda durante a instabilidade.
Empresa não identifica atividade maliciosa
A Microsoft informou que não encontrou indícios de atividade maliciosa responsável pela interrupção. A causa definitiva permanece sob investigação e deverá ser detalhada em um relatório técnico após a resolução do incidente.