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O absenteísmo na rede estadual de saúde do Rio de Janeiro vem registrando quedas consecutivas graças ao uso de estratégias de comunicação e inteligência artificial. As faltas a consultas e exames, que atingiram 43% em 2025, caíram para 32% após a consolidação de novas medidas adotadas pela Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ). O principal motor dessa mudança é a assistente virtual Serena, que já realizou um milhão de disparos de mensagens pelo WhatsApp. "A tecnologia é uma aliada da saúde. Com essa tecnologia e ações como mutirões, vamos reduzir o tempo de espera na regulação", afirmou o secretário de Saúde, Dr. Ronaldo Damião. A melhora de assiduidade representa mais de 30 mil atendimentos realizados ao ano.
Assistência virtual reduz ausências nas redes de saúde
Funcionamento e novos planos
A assistente envia até quatro mensagens automáticas por agendamento: na inserção do pedido, na marcação e como lembretes (dez e dois dias antes). Esse fluxo contínuo permite que o paciente confirme o compromisso ou cancele a vaga com antecedência, facilitando a redistribuição do horário para outra pessoa da fila. Nos próximos meses, a SES-RJ planeja disponibilizar treinamentos online para capacitar profissionais de saúde na ferramenta.