Santa Casa de Barra do Piraí fortalece diálogo com pacientes

A Prefeitura de Barra do Piraí informou que todos os dias, cerca de 170 pacientes passam pela Unidade de Pronto Atendimento (UPA) em busca de assistência médica, enquanto o hospital Santa Casa registra, em média, 270 internações por mês. Segundo a Preferitura, em uma unidade que atende milhares de pessoas ao longo do ano, ouvir pacientes e familiares tornou-se uma estratégia essencial para aprimorar os serviços oferecidos. É nesse contexto que a Ouvidoria ganhou protagonismo e vem transformando o retorno da população em melhorias para o atendimento.

Mais do que um espaço para receber reclamações, a Ouvidoria atua como uma ponte entre os usuários e a instituição. O setor acolhe sugestões, elogios, dúvidas e manifestações de pacientes e familiares, encaminha cada demanda aos setores responsáveis e atua em conjunto com as equipes para buscar soluções e aperfeiçoar os processos internos.

A ouvidora Júlia de Sousa Escobar explica que o trabalho começa ainda durante a permanência do paciente na unidade. "A gente pergunta se está tudo bem, se estão precisando de alguma coisa, se estão sendo bem assistidos pela equipe e se estão conseguindo entender o quadro clínico"

Segundo Júlia, além das visitas diárias às enfermarias, a Ouvidoria também funciona como um canal permanente de orientação. Muitos usuários procuram o setor para esclarecer dúvidas sobre exames, setores da unidade e andamento dos atendimentos. O objetivo é garantir que pacientes e familiares tenham acesso às informações necessárias durante toda a permanência no hospital.

O atendimento pode ser realizado de forma presencial, Santa Casa, ou pelos canais digitais da Ouvidoria. O setor funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, e também atende pelo WhatsApp (24) 99870-2877. Por esses canais, pacientes e familiares podem tirar dúvidas, registrar sugestões, fazer elogios ou apresentar reclamações sobre os serviços oferecidos pela unidade. Todas as manifestações recebidas são registradas e encaminhadas aos setores responsáveis. Os elogios são compartilhados com as equipes. Os elogios são compartilhados com as equipes como forma de reconhecimento pelo trabalho realizado. Já sugestões e reclamações são analisadas pelas coordenações e pela direção da unidade, permitindo a adoção de melhorias sempre que necessário.