Central 190 da PM segue certificada por padrão internacional de qualidade

A Central 190 da Secretaria de Estado de Polícia Militar manteve a certificação ISO 9001 após auditoria realizada pela BGA Certificadora, empresa acreditada pelo Inmetro. O reconhecimento atesta a qualidade do serviço prestado no atendimento de emergências na área de segurança pública e foi renovado depois da análise dos processos adotados pela central.

A unidade recebeu a certificação pela primeira vez em 2024, tornando-se a primeira instituição pública de atendimento de emergência na área de segurança da América Latina a conquistar o selo. Desde então, passou pelas auditorias de manutenção realizadas em 2025 e 2026, permanecendo como a única central desse segmento no Brasil com a certificação.

Entre os critérios avaliados para a obtenção e renovação da ISO 9001 estão a padronização dos processos, o cumprimento de requisitos técnicos e o índice de aprovação dos usuários. A Central 190 também realiza pesquisas de satisfação em tempo real para avaliar a percepção do público sobre o atendimento prestado.

Os números de atendimento mostram a dimensão do serviço. Entre 1º de janeiro e 22 de julho deste ano, a Central 190 recebeu mais de 1,4 milhão de ligações telefônicas. O serviço funciona como porta de entrada para o acionamento da Polícia Militar em ocorrências de emergência em todo o estado do Rio de Janeiro.