'Desenrola' é oferecido nos bancos mas atendimento é limitado

Endividados que tentaram negociar débitos pelo novo Desenrola nesta quarta-feira (6) reclamam de dificuldade para obter informações e fechar um acordo em canais digitais de bancos e em agências no primeiro dia de validade do novo programa de renegociação de dívidas.

Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Itaú anunciaram que já começaram a oferecer descontos. Bradesco informou que está fazendo um pré-cadastro, e Santander afirmou, na terça (5), que faz os testes necessários para oferecer a nova modalidade.

O governo anunciou o Desenrola na segunda-feira, mas os bancos aguardaram até a noite por liberações técnicas do Ministério da Fazenda e autorizações para liberação das garantias do FGO (Fundo de Garantia de Operações), que cobre parte das perdas em caso de inadimplência após a renegociação. Mas ainda há pendências burocráticas para a liberação do uso do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço).

Banco do Brasil

A advogada Sarah Campos, 29, diz que tentou participar do programa, pelo aplicativo do Banco do Brasil, mas foi avisada de que ainda era preciso aguardar regulamentação. "Falei também com um colega que trabalha no banco, e ele me disse que não ainda não tinha informação. O que parece é que os bancos foram pegos de surpresa", afirma.

Em uma das agências do Banco do Brasil visitada às 10h40, o funcionário disse que o programa ainda não estava ativo. Em outra agência visitada às 12h20, foi informado que já seria possível renegociar a dívida pelos canais digitais e no atendimento presencial seria possível apenas verificar se o CPF está incluído no sistema e se a dívida pode ser contemplada pelo programa.

Procurado pela reportagem, o Banco do Brasil informou que o programa começou a funcionar às 11h desta quarta e que comunicou sua equipe interna desde terça, quando foram iniciados os pré-cadastros. No total, segundo o banco, mais de 40 mil clientes procuraram a instituição para verificar se atendem às condições do programa.

O Banco do Brasil diz que as renegociações podem ser feitas pelo WhatsApp da instituição (61) 4004-0001, no aplicativo, internet banking, nos telefones 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades) e na rede de agências.

Caixa

Os gerentes da agência da Caixa visitada pela reportagem disseram que já é possível fazer a renegociação na agência, mas apenas para quem for quitar a dívida à vista. Segundo informaram, a opção de parcelar o saldo restante não estava disponível e algumas dívidas do Fies (Fundo de Financiamento Estudantil) também não estariam liberadas.

Um cliente da Caixa, que preferiu não ser identificado, disse que seu contrato não se encaixava no Desenrola, mas que conseguiu negociar desconto de 70% em programa próprio do banco.

A assessoria da Caixa informou que os clientes já podem usar os canais do banco para aderir ao programa: pelo telefone Alô Caixa 4004-0104 em capitais e regiões metropolitanas e 0800-1040104 nas demais regiões, nas agências, pelo site da instituição e pelo WhatsApp 0800-1040104.

Itaú

O gerente de uma agência do Itaú afirmou que a equipe ainda não havia recebido informações sobre o programa e não teria confirmação sobre o início das operações. Ele indicou consultar o site do governo para verificar os perfis de clientes e de dívidas que podem ser contemplados.

À reportagem a assessoria do Itaú informou que o programa já está disponível em todos os seus canais de atendimento, seguindo os critérios estabelecidos pelo Desenrola. A renegociação aos clientes elegíveis é feita pelo aplicativo, WhatsApp (11) 4004-1144, site e parceiros credenciados de renegociação.

Bradesco

Na sede principal do Bradesco, na avenida Paulista, os funcionários demonstraram incerteza sobre o funcionamento do programa. Após consulta interna, afirmaram que não havia previsão de início do Desenrola, especialmente no que diz respeito ao envio de dados ao sistema. A orientação dada foi para acompanhar as informações pelo site do governo ou pelos canais de atendimento telefônico do banco.

*Por Folhapress