SAAE lança ouvidoria e integra atendimento ao Governo

Com foco na ampliação da transparência e no fortalecimento do diálogo com a população, a Prefeitura de Angra dos Reis lançou nesta terça-feira, 8 de abril, a ouvidoria do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE). A nova ferramenta reforça os canais de comunicação com cidadãos e servidores funciona integrada ao sistema Fala.BR, do Governo Federal. O acesso pode ser feito pelo link https://saaeangra.com.br/ouvidoria.

Ouvidoria

A ouvidoria do SAAE será um canal direto para o envio de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços prestados pela autarquia. O sistema atende tanto o público externo quanto os próprios servidores, por meio das ouvidorias externa e interna. As manifestações podem ser acompanhadas por número de protocolo, garantindo mais transparência e rastreabilidade no atendimento.

"A criação das ouvidorias externa e interna do SAAE representa um avanço importante na relação entre o poder público e a população. Com essa iniciativa, Angra dos Reis avança ainda mais na modernização da gestão pública, reafirmando o compromisso com a eficiência e a participação cidadã", destacou o prefeito Cláudio Ferreti durante o evento de lançamento.

Manifestações anônimas

Entre os destaques do novo sistema está a possibilidade de registro de manifestações anônimas, especialmente no caso de denúncias. A ferramenta também organiza as demandas por tipo, facilitando o encaminhamento correto: solicitação, reclamação, denúncia, sugestão e elogio. O sistema estabelece prazos claros para resposta. Para manifestações externas registradas pelo Fala.BR, o prazo é de até 30 dias, prorrogáveis por mais 30. Já na ouvidoria interna, voltada aos servidores, o prazo é de até 20 dias, com prorrogação prevista de mais 10 dias, mediante justificativa.

Atendimento presencial

A ouvidoria também contará com atendimento presencial às terças e quintas-feiras, das 9h às 16h, na sede do SAAE, na Praça Guarda Marinha Greenhalgh, nº 59B, no Centro. O contato também pode ser feito pelo telefone (24) 3377-6551, ramal 1576, ou pelo e-mail ouvidoria@saaeangra.com.br.

"Esse será um instrumento fundamental para fortalecer a transparência, melhorar os serviços e aproximar ainda mais o SAAE da população. Com essa ferramenta integrada ao sistema do Governo Federal, conseguimos dar mais agilidade, organização e credibilidade ao atendimento, garantindo que cada demanda seja ouvida, analisada e respondida com responsabilidade", destacou o presidente do SAAE, Felipe Larrosa.