Unidade do Detran-RJ de VR é alvo de reclamações

Quem busca realizar serviços - especialmente de emissão ou segunda via da identificação civil - no Detran-RJ (Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro) em Volta Redonda, tem enfrentado meses de espera para ser atendido na unidade localizada no Shopping Park Sul, no bairro São Geraldo, que é a única da cidade.

A moradora Sabrina de Souza afirma que ainda não conseguiu realizar a carteira do seu filho, que é menor de idade, por falta de agenda. Ela afirma que não importa o dia ou horário que entre no site, não há disponibilidade de datas, enquanto em cidades próximas, como Pinheiral e Barra Mansa, possuem agenda.

Outra moradora, Izabele Albertassi, relata a mesma situação: "Não encontro nunca [a unidade] de Volta Redonda para agendamento de RG". Outras seis pessoas também relataram à reportagem ter dificuldade para acessar os serviços do departamento.

A Redação foi até a unidade na última sexta-feira (29), por volta de 14 horas, para verificar a possibilidade de agendar o serviço presencialmente e também para entender se a lentidão impacta nos atendimentos.

Questionada sobre a demora nos agendamentos, uma atendente do Detran-RJ afirmou que o sistema se encontra em normalidade e entregou um papel com orientações para agendamento no site (www.detran.rj.gov.br) e também por telefones, por meio dos contatos (21) 3460-4040, (21) 3460-4041 e (21) 3460-4042. No papel, no entanto, não identifica o DDD e a reportagem precisou retornar à unidade para confirmar que se tratava deste prefixo.

A Redação ligou para o primeiro contato, que cai na Central de Relacionamento do órgão. O próprio autoatendimento informa no início da ligação que o tempo de espera está elevado devido ao alto número de ligações e quando selecionada a opção para agendamento no interior, é informado que não há vagas disponíveis.

TAXA DE 'FURA FILA'

Enquanto milhares de moradores aguardam data para agendamento, contatos de WhatsApp têm oferecido uma 'taxa' para conseguir acessar o atendimento com promessas de furar a fila. Os valores variam de R$ 20 até R$ 45 reais e não possuem qualquer vínculo com o Detran-RJ, ou seja, é totalmente irregular.

Em contato com um telefone divulgado em um grupo de associação de moradores no WhatsApp, a Redação verificou o "serviço" oferecido de agendamento por apenas R$ 25,00. Para agendar, é preciso passar data de nascimento, nome completo e CPF, ou seja, dados sensíveis.

Este mesmo contato também realizava agendamentos para Carteira Nacional de Habilitação (CNH), seguro-desemprego, transferência de propriedade e até de passaporte.

Mesmo sabendo que se trata de uma forma não legalizada, ainda há moradores que optaram por se arriscar. Uma moradora, que preferiu não se identificar, relatou que perdeu a identidade e precisava realizar a nova com urgência.

- Me passaram o contato, dei a data e onde eu queria. Só assim que consegui. Na primeira vez me cobraram R$ 20 reais e para outro agendamento de CNH, me cobraram R$ 10 reais - afirmou.

O QUE DIZ O DETRAN-RJ

Questionado sobre a demora para agendamentos na cidade e sobre as taxas para "furar fila", a assessoria de imprensa do Detran-RJ afirmou que "adotou, nesta gestão, um sistema de distribuição aleatória de vagas de agendamento para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Em vez de disponibilizar de uma só vez os horários para as marcações, as vagas são inseridas ao longo de todo o dia, de forma totalmente automatizada e sem qualquer interferência humana".

Ainda, a medida dificultaria a ação de robôs e de pessoas que se aproveitavam da previsibilidade para fazer reservas indevidamente e reforçou os mesmos contatos de site e telefone publicados nesta reportagem.

Sobre as taxas, o departamento esclareceu que não cobra nenhum valor para agendamento da primeira via da CIN em suas unidades. "Os agendamentos são totalmente gratuitos e ninguém deve pagar a intermediários para obter vagas ou acessar serviços do departamento", disse.

AUSÊNCIAS

Por fim, o Detran-RJ confirmou que há uma alta demanda para emissão de identidade mas que a média de ausências nos postos com data agendada chega a 40% devido a falta de documentos necessários.

Ainda, ressaltou que os que possuem documento válido não precisam se antecipar para a troca do modelo. A migração para o documento nacional tem prazo até 2032.