Parque do Itatiaia recebe avaliações positivas

Uma pesquisa realizada com visitantes do Parque Nacional do Itatiaia apontou um índice de satisfação de 95,55% em relação à experiência de visitação na unidade de conservação. O levantamento foi conduzido pela concessionária Parquetur, responsável pelos serviços de apoio ao turismo no parque, e considerou avaliações registradas ao longo de todo o ano de 2025.

Ao todo, foram contabilizadas 3.167 respostas entre janeiro e dezembro. A pesquisa utiliza a metodologia internacional NPS (Net Promoter Score), ferramenta amplamente empregada para medir o nível de satisfação dos usuários e a probabilidade de recomendação de um serviço ou experiência. O resultado alcançado pelo parque é considerado de excelência dentro dos parâmetros da metodologia.

Os dados mostram que 96,12% dos participantes foram classificados como promotores, categoria que reúne visitantes muito satisfeitos e dispostos a recomendar o destino a outras pessoas. Outros 3,32% foram considerados neutros, enquanto apenas 0,57% demonstraram insatisfação com a experiência.

Além da avaliação geral, o levantamento analisou diferentes aspectos da estrutura e dos serviços oferecidos ao público. Os melhores desempenhos foram registrados nos itens relacionados à conservação e limpeza das trilhas e atrativos naturais, que alcançaram média de 9,67, e nos serviços e estruturas do Centro de Visitantes, avaliados com média de 9,65.

Outros setores também receberam notas elevadas. A bilheteria física obteve média de 9,53, enquanto a sinalização de trilhas e atrativos recebeu 9,40. O Abrigo Rebouças foi avaliado com média de 9,27 e a venda on-line de ingressos alcançou 9,18. Já o camping registrou nota média de 9,00. Entre os itens avaliados, a variedade de alimentos e bebidas apresentou o menor índice, mas ainda assim recebeu média positiva de 8,65.

O atendimento prestado pelas equipes do parque também foi um dos destaques da pesquisa. Mais de 90% dos participantes classificaram o serviço oferecido por atendentes e monitores como excelente.

As respostas abertas dos visitantes reforçaram a percepção positiva em relação à unidade. Entre os termos mais citados nas avaliações estão "excelente", "bom atendimento", "trilhas", "paisagem", "organização" e "experiência", indicando que os aspectos ligados ao contato com a natureza e à estrutura de recepção estão entre os pontos mais valorizados pelo público.

De acordo com o gestor do Parque Nacional do Itatiaia, Felipe Cruz Mendonça, os resultados servem como ferramenta para acompanhar a percepção dos visitantes e orientar ações de melhoria. Segundo ele, as avaliações permitem identificar pontos fortes e aspectos que ainda podem ser aperfeiçoados.