Recall reacende direitos do consumidor

O recall de detergentes e outros produtos de limpeza da marca Ypê acendeu um alerta entre consumidores de todo o país e trouxe à tona uma discussão que costuma ganhar destaque apenas quando envolve veículos: afinal, o que fazer quando um produto presente dentro de casa passa a representar um possível risco à saúde? Em meio às suspeitas de contaminação em itens colocados no mercado, especialistas orientam que os consumidores não descartem os produtos afetados e documentem todas as tentativas de contato com a empresa para garantir seus direitos.

A professora do curso de Direito da Estácio, Cristiane Pimentel, explica que o recall é um procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e ocorre quando a empresa identifica que um produto comercializado pode apresentar defeito ou risco ao consumidor.

"Esse recall, nós estamos acostumados a falar dele quando a gente fala de carro. Mas o que é isso? É quando a empresa que vende o produto entrega um produto que depois ela entende, vê, ou existe alguma análise de que o produto contém algum defeito. Nesse caso específico que nós estamos falando, parece haver uma suspeita de contaminação", afirma.

Segundo a especialista, a primeira orientação é que o consumidor preserve o produto. "Os consumidores devem guardar o produto, não devem jogar o produto fora, devem guardar para que futuramente ele possa ser reembolsado ou trocado", explica.

Além de manter o item em segurança, a recomendação é procurar imediatamente os canais oficiais de atendimento da empresa. O consumidor deve registrar a reclamação, guardar protocolos, prints de conversas, e-mails e qualquer outro comprovante de tentativa de solução do problema.

"Caso ele não consiga uma resposta, pode procurar o Procon, os órgãos de defesa do consumidor e também registrar reclamação no consumidor.gov. O importante é que ele registre todas essas informações e, principalmente, guarde o produto", orienta Cristiane.

-Quem escolhe se o produto vai ser trocado ou reembolsado é o próprio consumidor - destaca a coordenadora.