Pesquisa aponta dificuldades de idosos no uso de aplicativos

Na semana em que se comemora o Dia Internacional da Pessoa Idosa, em 1º de outubro, pesquisa do Procon-SP mostra que consumidores com 60 anos ou mais ainda encontram dificuldades para acessar produtos e serviços por aplicativos. O levantamento ouviu 812 pessoas entre 20 de julho e 17 de agosto.

Embora 96% dos participantes tenham celular com acesso à internet e aplicativos, quase 54% disseram que já deixaram de entrar em contato com uma empresa ou realizar uma compra porque o atendimento era feito exclusivamente por aplicativo. Entre os obstáculos relatados estão dificuldades de uso, reconhecimento facial, excesso de etapas para cadastro e erros durante o processo.

O levantamento também analisou as compras realizadas a partir de ofertas recebidas por redes sociais e telefone. Mais de 78% afirmaram receber esse tipo de oferta, mas apenas 29% compram por esses canais. Entre os que realizam compras, mais de 69% relataram problemas, como atraso ou não entrega, falta de atendimento humanizado, alegação de ausência de pagamento e contato com empresas que deixaram de ser encontradas.

A pesquisa abordou ainda benefícios previdenciários e crédito consignado. Entre os participantes, 79% eram aposentados ou pensionistas. Desse grupo, quase 25% identificaram descontos não autorizados de entidades associativas no benefício do INSS, enquanto quase 18% relataram débito de empréstimo consignado que não contrataram.

Além disso, 39% disseram ter passado por renovação ou refinanciamento de empréstimo consignado sem autorização ou sem clareza sobre a contratação. Entre os que enfrentaram esse tipo de situação, quase 89% relataram dificuldade para cancelar ou contestar a operação.

Realizada anualmente desde 2024, a pesquisa busca identificar hábitos e problemas enfrentados por consumidores idosos. O questionário foi disponibilizado no site do Procon-SP e aplicado também em unidades de atendimento e Centros de Referência do Idoso da capital paulista.