Comissão da Câmara de Sorocaba cobra respostas da CPFL

A Comissão Especial de Fiscalização criada para investigar falhas na cobrança de energia da CPFL Piratininga realizou audiência pública nesta quinta-feira (17), no plenário da Câmara. Consumidores questionaram o gerente de serviços comerciais da companhia, Marcelo Gongra, sobre contas acima da média, cobranças em duplicidade e dívidas protestadas mesmo após o reconhecimento de erros pela empresa.

Um dos principais pontos foi a confiabilidade dos novos medidores digitais. Gongra reconheceu falhas, mas negou que os equipamentos sejam responsáveis pelos problemas. Segundo ele, a origem estaria em "falha humana" na leitura e no processamento dos dados. O representante afirmou que a CPFL reforçou o treinamento dos leituristas e revisou procedimentos.

Vereadores rebateram a explicação e destacaram a existência de milhares de casos na cidade. Também questionaram o fato de o método de leitura permanecer semelhante ao utilizado antes da troca dos equipamentos. Para os parlamentares, isso não explicaria a quantidade de erros registrada justamente após a instalação dos medidores digitais.

Para esclarecer a situação, Gongra sugeriu que integrantes da comissão selecionem alguns casos e acompanhem técnicos da CPFL na retirada dos medidores. Os equipamentos seriam levados a um laboratório credenciado pelo Inmetro para testes, com fiscalização dos vereadores. A proposta deverá ser avaliada pelo colegiado na próxima reunião.

Durante a tarde, uma unidade móvel da CPFL ficou no estacionamento da Câmara para registrar reclamações.

Após reunião realizada com a companhia no dia 8, a comissão encaminhou ofício com questionamentos sobre atendimento, comunicação aos consumidores e procedimentos para solucionar os problemas. Em resposta, a CPFL informou ter reforçado o atendimento presencial, com equipes no Procon e na Casa do Cidadão, além de ampliar o atendimento móvel, os dias de funcionamento das agências e realizar mutirões.

Gongra afirmou ainda que não são feitos cortes de energia enquanto as reclamações estão em apuração. Nos casos de pagamento de cobrança indevida, a empresa informou que realiza a restituição conforme a regulamentação. Quando a fatura é considerada correta, há possibilidade de renegociação e parcelamento.