Com apoio da Unicamp, Campinas estrutura teleatendimento público para dependentes de apostas

Em uma iniciativa voltada a combater os impactos do vício em jogos e apostas online (bets), a Prefeitura de Campinas, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, lançou o programa "Virando o Jogo". A principal novidade é a oferta de um serviço inédito de teleatendimento público, estruturado com o suporte científico e prático da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp).

O serviço passa a funcionar nesta quinta-feira, 3 de setembro, oferecendo triagem, orientação e encaminhamento para moradores que enfrentam problemas com o jogo compulsivo.

Parceria com a Unicamp

O grande pilar do programa para garantir a qualidade do acompanhamento é a cooperação com o Ambulatório de Substâncias Psicoativas (Aspa) da Unicamp. A universidade atuará diretamente na formação e capacitação continuada dos profissionais de saúde da rede pública municipal.

Semanalmente, equipes municipais e especialistas do Aspa realizarão encontros de 1h30 para discussão de casos, abordagem de estratégias terapêuticas e alinhamento de condutas. Além disso, os profissionais do teleatendimento, composto por psicólogos, terapeutas ocupacionais e assistentes sociais, passarão por uma imersão no próprio ambulatório da universidade, que já atende esses casos desde maio.

Segundo a psiquiatra do Aspa/Unicamp, Renata Azevedo, o ambulatório da universidade recebe cerca de dez novos pacientes por semana com problemas ligados a apostas.

"De lá para cá, a gente tem recebido em torno de 10 pacientes por semana, casos novos. Então, claramente, há pessoas que ainda não sabem como procurar ajuda nem onde. A minha expectativa é que, com essa divulgação, a gente consiga atingir mais pessoas", explicou a médica.

A proposta do município é que o treinamento permanente prepare não apenas a equipe do teleatendimento, mas qualquer profissional da rede de saúde local (como Centros de Saúde e Caps) para identificar e acolher sinais de dependência em apostas. Os profissionais do serviço virtual também receberam capacitação da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz).

Teleatendimento no WhatsApp

Para facilitar o acesso de quem precisa de suporte sem sair de casa, o acolhimento será feito de forma 100% digital. No contato via WhatsApp, o atendimento é iniciado conversando com a assistente virtual Ana, da Secretaria de Saúde, pelo número (19) 99899-0903 (clique aqui para acessar o link direto). 

Ao solicitar o serviço, o usuário é convidado a responder a um questionário rápido de triagem, desenvolvido pela Universidade de São Paulo (USP) e adotado pelo Ministério da Saúde. 

Na sequência, é agendado o atendimento remoto com um profissional capacitado de saúde mental. Em casos mais simples, o atendimento pode oferecer orientações diretas, como a ativação de ferramentas de autoexclusão nas plataformas de apostas. Nos casos mais complexos, o paciente pode ser encaminhado para acompanhamento presencial nos Centros de Atenção Psicossocial (Caps) ou Centros de Saúde (CS).

Todo o processo é realizado a partir da estrutura do Departamento de Ensino e Pesquisa (Deps) da Secretaria de Saúde, com prontuário eletrônico e garantia de sigilo e privacidade dos dados do paciente.

Celular contra o vício

O coordenador de Saúde Mental da Secretaria de Saúde de Campinas, Marcelo de Souza Bruniera, destaca que o teleatendimento não substitui as 84 unidades físicas existentes na cidade (15 Caps e 69 CSs), mas funciona como uma porta de entrada simplificada.

"Um dos fatores de grande impacto é a facilidade com que as pessoas acessam o jogo das suas casas, através dos celulares. Isso traz impactos individuais e coletivos muito grandes. Então, uma das premissas do nosso programa também é facilitar o acesso à orientação e ao tratamento", pontua Bruniera.

Ações integradas 

O lançamento do programa "Virando o Jogo" integra uma estratégia municipal mais ampla de enfrentamento às bets. Em 31 de julho, a Prefeitura de Campinas publicou um decreto que restringe a veiculação de anúncios e publicidades de plataformas de apostas em espaços públicos, outdoors e mobiliários urbanos regulamentados pelo município.