Ouvidorias de Campinas e do Estado discutem novo sistema de atendimento às manifestações do SUS

O ouvidor-geral do Município de Campinas, Marcelo Gonçalves de Souza, participou nesta quinta-feira, 13 de agosto, de uma reunião na sede do Departamento Regional de Saúde VII (DRS VII), em Campinas. O encontro reuniu representantes das ouvidorias da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e do município, com foco na apresentação de sistemas de gestão e na troca de experiências entre as equipes.

Também participaram da agenda Sônia Lúcia Negrão, ouvidora da DRS VII; Márcia Regina Gomes da Silva, ouvidora da DRS XI; Alesson Felício Brenelli, chefe de Gabinete da Ouvidoria-Geral do Município de Campinas; e Valéria Almeida, assessora do Gabinete da Secretaria Municipal de Saúde de Campinas.

Sistemas para registrar e acompanhar demandas

Durante a reunião, foram apresentadas experiências relacionadas ao Ouvidor SES/SP, sistema informatizado utilizado pela Secretaria de Estado da Saúde para registrar, encaminhar, acompanhar e responder às manifestações dos usuários dos serviços públicos de saúde. A ferramenta contempla registros de reclamações, denúncias, sugestões e elogios.

A Ouvidoria-Geral de Campinas também mostrou o funcionamento de seu sistema próprio de registro e gestão das manifestações relacionadas ao Sistema Único de Saúde (SUS). A troca permitiu compartilhar práticas adotadas pelo município no atendimento às demandas da população e na organização das informações recebidas.

Troca de experiências fortalece a gestão pública

Além das apresentações técnicas, o encontro promoveu a discussão de boas práticas entre as equipes, reforçando o papel das ouvidorias como instrumentos de participação social, escuta qualificada e aperfeiçoamento da gestão pública. A integração entre os setores ajuda a organizar melhor as demandas e a tornar mais eficiente o retorno aos cidadãos.

Segundo os participantes, a cooperação entre as ouvidorias permite identificar demandas recorrentes, qualificar as informações que chegam aos gestores e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados à população. A iniciativa também fortalece o diálogo institucional entre Estado e município na área da Saúde, ampliando o compromisso com o aprimoramento do SUS.