Campinas amplia atendimento digital e evita ida desnecessária ao posto

Das teleconsultas feitas pela rede pública de saúde de Campinas, 98,3% foram concluídas sem necessidade de encaminhamento para atendimento presencial. Desde o lançamento do programa Acesso Fácil Saúde Campinas, em março de 2023, apenas 1.171 dos 65.932 teleatendimentos resultaram em indicação de avaliação na unidade.

Os dados fazem parte de levantamento divulgado pela Secretaria de Saúde de Campinas e consideram o período até 5 de agosto de 2026. No total, o programa reúne a assistente virtual Ana e a telessaúde, com 2.574.915 atendimentos e interações somados.

Assistente virtual concentra a maior parte das ações

A maior parte das interações passa pela assistente virtual Ana, que já registrou 2.436.773 atendimentos automatizados. Entre as funções estão envio de alertas, monitoramento de pacientes, convocação para a segunda dose de vacinas e confirmação de exames e consultas.

O sistema também é usado para reduzir o absenteísmo nas unidades de saúde e para organizar filas, além de apoiar campanhas e ações voltadas a dengue, febre maculosa, teleconsulta em especialidades e teleorientação para pacientes crônicos. Segundo a Secretaria, isso amplia o alcance do atendimento e melhora a gestão da rede.

Telessaúde cresce e mantém boa avaliação dos usuários

Pela telessaúde, foram 138.142 atendimentos, entre teleconsultas — quando o paciente é atendido à distância — e teleconsultorias, em que um profissional de saúde troca orientações com um especialista. No período, as teleconsultas somaram 65.932 registros e as teleconsultorias chegaram a 36.105 solicitações, totalizando 72.210 interações.

A satisfação dos usuários ficou em 8,1. Para a diretora do Departamento de Ensino, Pesquisa e Saúde Digital, Marcelle Benetti, o cuidado digital muitas vezes resolve a questão do paciente e libera o atendimento presencial para quem realmente precisa.

Como acessar os serviços e participar das ações

Os atendimentos chegam ao paciente por dois números. O contato (19) 99782-0990 é usado pela assistente virtual Ana para enviar alertas e confirmar consultas, sem possibilidade de resposta por mensagem livre. Já o número (19) 99899-0903 permite acessar informações da Secretaria de Saúde, tirar dúvidas e consultar resultados de exames, inclusive por QR Code.

Os temas incluem saúde da criança, saúde da mulher, saúde bucal, atendimento domiciliar, zoonoses e listas de medicamentos e vacinas disponíveis por unidade. A Secretaria também mantém projetos de teleorientação com estudantes de instituições de ensino superior e o programa Vivências em Saúde Digital para residentes multiprofissionais, reforçando a formação prática em saúde digital.