Claro, Vivo e Bradesco líderes de reclamações

A Claro, a Vivo e o Bradesco foram as empresas mais reclamadas no Procon Campinas no ano passado, com 1.122, 828 e 736 reclamações, respectivamente. O ranking foi divulgado na terça-feira (17) pelo órgão de defesa do consumidor. Na sequência, aparecem Itaú (701), Mercado Livre (463), Marabraz (426), Grupo Via/ Casas Bahia e Ponto Frio (406), CPFL (403), Santander (401) e Caixa Econômica Federal (393).

Importância

"A divulgação do ranking é importante porque serve como um guia para os contribuintes antes da efetivação da compra de um produto ou serviço", disse o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio. "A possibilidade de registrar uma reclamação sem sair de casa também é um facilitador, tanto que 42% dos atendimentos foram virtuais", completou.

Total

Entre janeiro e dezembro de 2025, foram mais de 125,7 mil atendimentos, sendo a maioria pelos canais eletrônicos (42%), seguido do telefônico (32%) e presencial (26%). No mesmo período, foram 4.314 diligências, 1.918 autos lavrados e 36 coletas de preços. Na área de educação para o consumo, foram distribuídos 34.481 e produzidos 19 informativos digitais. A maior parte dos 32.199 atendimentos presenciais foi feita no Poupatempo do Campinas Shopping (11.952), seguido do Espaço do Cidadão do Paço Municipal (6.232), Agiliza Ouro Verde (3.512), Agiliza Barão Geraldo (3.456), sede do Procon/Cambui (2.595), Agiliza Campo Grande (2.089), Agiliza Sousas (1.149) e Agiliza Nova Aparecida (1.148) e CIC Vida Nova (66).

Bancos na liderança

Como nos últimos dois anos, os bancos seguem à frente como o segmento mais reclamado, com 2.950 queixas, seguidos pelo comércio eletrônico (1.613), cartão de crédito (1.414), telefonia móvel (1.184), provedor de internet (896), comércio de móveis (641), seguradoras (488), comércio de veículos (474) e magazines (458).

Como reclamar

Reclamações podem ser formalizadas pelo telefone 151, pelo site do Procon (https://procon.campinas.sp.gov.br/) ou pelos postos de atendimento presencial (Unidade Poupatempo Campinas Shopping, Unidade Agiliza - Barão Geraldo, Unidade Agiliza - Sousas, Unidade Agiliza - Ouro Verde, Unidade Agiliza - Campo Grande, Unidade Agiliza - Nova Aparecida, Unidade no Espaço do Cidadão Paço Municipal e Atendimento (de plantão) no Cic Vida Nova).