Hospital em Belém tem 97% de aprovação

O Hospital Oncológico Infantil Octávio Lobo, em Belém, atingiu em junho o índice de 97,25% de aprovação entre os pacientes e acompanhantes.

O número é o maior do ano e supera a meta interna de 90% de satisfação global.

O hospital é referência no tratamento de câncer infantojuvenil no Norte do país e mantém índices acima da meta desde janeiro. Os dados são obtidos por pesquisas feitas no leito, no ambulatório e na sala de acolhimento, aplicadas pelo Serviço de Atendimento ao Usuário e pelo Escritório de Experiência do Paciente.

As informações são apresentadas em reuniões mensais, onde são discutidas melhorias e ajustes nos serviços. O objetivo é usar o retorno direto dos usuários para planejar ações que aprimorem o atendimento.

Em maio, o hospital registrou apenas três reclamações formais e recebeu 87 elogios.

O Escritório de Experiência do Paciente também faz um levantamento após a alta, com questionário que analisa desde a recepção até o momento em que o paciente deixa a unidade.

Esse processo inclui questões sobre higiene, alimentação e o cuidado das equipes. A cada mês, a meta é aplicar o questionário em 30% das altas hospitalares. Os dados servem para alimentar o Net Promoter Score, ferramenta que mede o nível de recomendação do serviço.

O hospital também destaca o trabalho feito pelas comissões de humanização e experiência do paciente, que acompanham relatórios e ajudam a manter os gestores informados sobre o que ocorre diretamente com quem usa os serviços.

Assim, são definidas estratégias para corrigir falhas, reforçar boas práticas e um bom atendimento. A unidade é mantida pela Secretaria Estadual de Saúde e gerida pelo Instituto Diretrizes, é considerada um centro de alta complexidade.