Sergipe lança IA para atendimentos

O SergipePrevidência deu mais um passo na modernização dos seus serviços com o lançamento da MarIA, a Inteligência Artificial desenvolvida para aprimorar o atendimento aos segurados, aposentados e pensionistas do instituto. A nova ferramenta digital chega como mais um recurso voltado à transformação tecnológica da autarquia e à ampliação do acesso a informações essenciais para o público atendido.

A MarIA funciona como uma ferramenta digital de bate-papo (chat), acessível por meio de link e QR Code disponibilizados nos canais oficiais do SergipePrevidência. De forma simples e rápida, o usuário pode iniciar uma conversa diretamente pelo celular ou computador e obter orientações em tempo real, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física ou espera em filas telefônicas.

A nova solução foi criada com o objetivo de facilitar o acesso à informação e reduzir a necessidade de atendimentos presenciais e telefônicos, oferecendo mais autonomia ao cidadão no esclarecimento de dúvidas e na busca por serviços. Por meio da MarIA, é possível sanar dúvidas frequentes, obter informações sobre prova de vida, consultar o calendário de pagamentos e acessar orientações relacionadas a outros serviços oferecidos pelo instituto. Além disso, a ferramenta orienta o usuário sobre procedimentos necessários e direciona para os canais adequados quando a demanda exige atendimento especializado, garantindo um fluxo mais organizado e eficiente.

De acordo com o presidente do SergipePrevidência, José Roberto Andrade, a iniciativa reforça o compromisso da instituição com a inovação e a melhoria contínua dos serviços prestados. "A MarIA representa um avanço importante na forma como nos comunicamos com nossos segurados. Estamos investindo em tecnologia para oferecer um atendimento mais rápido, acessível e eficiente, facilitando o acesso à informação e aproximando ainda mais o cidadão do SergipePrevidência", destacou.

A iniciativa integra o processo de transformação digital da autarquia e acompanha uma tendência crescente no setor público de utilização de tecnologias inteligentes para aprimorar a experiência do usuário e ampliar a capacidade de resposta dos órgãos públicos. A expectativa é que a MarIA contribua para ampliar o acesso dos segurados às informações, ao mesmo tempo em que otimiza o fluxo de atendimento, reduz demandas repetitivas e fortalece a comunicação com o público atendido.

Para acessar a nova ferramenta, basta apontar a câmera do celular para o QR Code disponível nos canais oficiais do SergipePrevidência ou utilizar o link disponibilizado nas plataformas digitais do instituto.