Assistência virtual reduz ausências nas redes de saúde

O absenteísmo na rede estadual de saúde do Rio de Janeiro vem registrando quedas consecutivas graças ao uso de estratégias de comunicação e inteligência artificial. As faltas a consultas e exames, que atingiram 43% em 2025, caíram para 32% após a consolidação de novas medidas adotadas pela Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ). O principal motor dessa mudança é a assistente virtual Serena, que já realizou um milhão de disparos de mensagens pelo WhatsApp. "A tecnologia é uma aliada da saúde. Com essa tecnologia e ações como mutirões, vamos reduzir o tempo de espera na regulação", afirmou o secretário de Saúde, Dr. Ronaldo Damião. A melhora de assiduidade representa mais de 30 mil atendimentos realizados ao ano.