As denúncias apresentadas contra a Crefisa levantaram dúvidas sobre a capacidade da financeira em cumprir o contrato firmado com o INSS por meio do leilão. Entre os principais problemas estavam atrasos e recusas de pagamento de benefícios, além de limitações para saque, coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos.
A falta de estrutura nas agências, com filas extensas e ausência de caixas eletrônicos, portabilidades não autorizadas, falhas na triagem e emissão de senhas, além de informações insuficientes e atendimento inadequado, também, foram motivos de queixa dos beneficiários.
