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Num ambiente corporativo pautado por redes sociais hiperconectadas, cancelamentos instantâneos, desinformação e o avanço avassalador da Inteligência Artificial (IA), as velhas receitas de assessoria de imprensa e os manuais engessados de gestão de crise tornaram-se obsoletos. Para entender e navegar por essa nova dinâmica corporativa, o CEO da FSB Holding, Marcos Trindade, e a jornalista Fabiana Ribeiro lançam o livro "Reputação em tempos de incerteza - Como construir a narrativa da sua empresa num mundo hiperconectado e impactado pela inteligência artificial" (Arte Ensaio Editora).
Fruto de uma sólida pesquisa e da bagagem de quem atua há mais de quatro décadas nos bastidores da reputação das maiores marcas e instituições públicas e privadas do país, a obra apresenta diagnósticos profundos sobre a transição do modelo tradicional de comunicação de massa para a era da "supertransparência " e da "reputação algorítmica". Ao longo das 220 páginas, os autores demonstram que a reputação, hoje, deixou de ser apenas a percepção formada na mente das pessoas para se tornar também o que os sistemas e modelos de Inteligência Artificial interpretam, sintetizam e entregam sobre uma organização antes de qualquer contato direto.
"A Inteligência Artificial e a hiperconectividade não alteraram apenas a velocidade da informação, mas a sua própria natureza. Hoje vivenciamos o surgimento da "reputação algorítmica": os sistemas sintetizam padrões e entregam respostas prontas sobre uma marca. Nesse cenário, o silêncio corporativo ou o apego a discursos de marketing ultrapassados não são apenas erros táticos, são riscos existenciais. Rasgar os velhos manuais e integrar a comunicação de forma estratégica ao C-Level e ao Conselho das companhias é uma condição de sobrevivência para as organizações", destaca Marcos Trindade, CEO da FSB Holding e coautor da obra.
Com seis capítulos estruturados de forma fluida e instigante, a obra aborda temas cruciais para o ecossistema de negócios: a transição para o capitalismo de stakeholders; o papel do CEO como guardião da imagem; a Creator Economy; os riscos reputacionais da IA (como vieses algorítmicos, alucinações e vazamento de dados); e a indispensável preservação do fator humano frente à automação tecnológica. Distante tanto do otimismo ingênuo quanto do pessimismo apocalíptico, o livro reafirma a confiança como a moeda central e insubstituível da nova economia.
"Uma empresa não pode mais se apoiar em uma narrativa única ou em manobras de comunicação desconectadas da prática diária. Na era da supertransparência, a sociedade fiscaliza, cobra e exige coerência inegociável. A verdadeira reputação não é o que a empresa fala de si, mas a história que ela constrói por meio de atitudes transparentes, valores éticos e impacto social positivo", diz Fabiana Ribeiro, jornalista e coautora do livro.