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BRASILIANAS | Novo WhatsApp amplia acesso do consumidor
Secretaria do Consumidor cria novo canall de atendimento para agilizar demandas no DF
A Secretaria do Consumidor do Distrito Federal passa a oferecer um novo canal de atendimento via WhatsApp, criado para facilitar o contato direto com moradores do DF e agilizar o encaminhamento de denúncias e solicitações.
O atendimento será feito pelo número 61 9 8244-1851.
O link direciona o cidadão para conversa com servidores da Pasta durante o horário regular de expediente, garantindo atendimento humanizado e orientações sobre conflitos de consumo.
Fora desse período, mensagens automáticas apenas confirmam o recebimento da demanda, que será analisada assim que o serviço for retomado.
O órgão reforça que o canal não substitui os meios oficiais já existentes, mas amplia o acesso da população a informações sobre cobranças indevidas, juros abusivos, negativa de atendimento, dificuldades de cancelamento e má prestação de serviços.
A iniciativa busca fortalecer a escuta ativa, aproximar o poder público dos consumidores e aumentar a eficiência.